Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [Date du jour]

Chez Gazon synthétique sur mesure, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois vous devez effectuer un retour, voici les conditions applicables.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exceptions importantes : Découpes sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (par exemple : le gazon synthétique coupé sur mesure à la longueur demandée).

 Les rouleaux standard non découpés peuvent faire l'objet d'un retour.

 Les coupes sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part lors de la préparation.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

 Dans son emballage d'origine non endommagé.

 En parfait état, non déroulé, non posé et ne portant aucune trace d'utilisation ou de colle.

4. Frais de port pour le retour

 À la charge du client : Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Compte tenu du poids et du volume importants des rouleaux de gazon synthétique, nous vous conseillons de bien estimer ces frais de transport avant tout achat.

 À notre charge : En cas d'erreur de notre part (produit erroné) ou de défaut de fabrication avéré, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

5. Procédure pour effectuer un retour

Avant de renvoyer un article, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail à [Ton email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse exacte de dépôt ou d'expédition.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté dans nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si le retour est validé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de [14 jours maximum / quelques jours].